新能源车产量突破1000万辆，渗透率超过50%……
今年中国汽车市场变化巨大且复杂，奔驰如何适应新环境？在广州车展上，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱接受记者专访时表示：中国市场和客户有着站在潮流最前端的意识和需求，就像粤菜之魂在于“头啖汤”，奔驰始终“向前看”，通过每一份经典的传承、每一次大胆的突破、每一处考究的细节，不断定义每个时代的出行风潮。而在产品上，奔驰将坚持“油电同质”和“油电同智”。
▎Q1：奔驰要充分适应快速发展的中国市场，您认为其中最关键的一点是什么？
张焱：中国市场和客户都有着强烈的“向前看”的愿望，有着站在潮流最前端的意识和需求。客户面临着新的产品、新的技术、新的服务、新的沟通方式、新的生活方式、新的追求，每一个个体也在拥抱前沿。就像粤菜之魂在于“头啖汤”，第一口汤最鲜甜，而要想喝到第一口汤，就得敢为人先。对于企业而言更是如此，“躺平”绝非上策，只有勇立潮头“向前看”，持续向前推动行业、社会的发展，才能实现长效发展。138年来，奔驰正是始终“向前看”、敢做“头啖汤”，通过每一份经典的传承、每一次大胆的突破、每一处考究的细节，不断定义每个时代的出行风潮。
▎Q2：新闻发布会提到的“油电同质”，奔驰有哪些具体的想法和措施？
张焱：产品是我们的核心和亮点。在产品上，奔驰坚持的是“油电同质”和“油电同智”两个方面：
11月11日的资金流向数据方面，主力资金净流入5814.94万元，占总成交额6.78%，游资资金净流出312.66万元，占总成交额0.36%，散户资金净流出5502.28万元，占总成交额6.42%。
首先，“油电同质”。在电动化转型过程中，我们要将奔驰138年来积累的标准优势、标杆作用，传承到新能源车型中，确保新能源车型和燃油车型符合同样的“奔驰标准”；除了产品，我们也将“奔驰标准”延伸至油电客户、线上线下客户的服务层面，匹配老客户的需求，也适应新客户的期待。
第二，“油电同智”。许多人在选择油车时，会顾虑油车能不能像电车一样智能。在新的产业变革中，智能处于核心地位；而在奔驰，智能化并不是电车的专属，我们坚持“油电同智”。无论是油车还是电车都会在智能化转型中跟上节奏。
2025年款梅赛德斯—奔驰GLC轿跑SUV，已经搭载同级领先的L2+导航辅助驾驶系统。未来我们将L2+导航辅助驾驶系统等多项智能化配置，逐步配备在更多国产燃油车型。明年，伴随着全新纯电CLA上市，豪华品牌首个无图L2++智驾方案也将随车交付。同时，奔驰是全球第一个获得L3、L4“双持证”的汽车品牌，也是首批在北京市开启L3、L4道路测试的企业。
▎Q3：中国有不少品牌在往豪华市场发展，奔驰在未来要如何面对这些新豪华品牌的挑战？
张焱：没有品牌生而豪华，而是需要通过长期的积累、努力建立起真正的市场认可，并且通过自己的标准、体系来保证行业位置。本土汽车企业经过几十年的发展，从改革开放的初期到如今的大规模出海，开始站到汽车行业最顶端，与高端品牌同台竞技，这是非常值得钦佩的，对整个行业发展有着推动意义。
奔驰也从其他品牌身上洞察和学习到很多亮点。我们说“何以奔驰”，很重要的一点就是我们始终保持躬身入局、积极学习和探索的心态，坚持“奔驰之所以为奔驰”的豪华基因和“奔驰标准”，持续树立行业标杆，快速适应新的发展趋势，不断满足客户对我们的期待。
▎Q4：奔驰常说“韧性发展”，是否可以理解为在中国可以允许一定的销量波动或者说放弃对销量的追求？
张焱：我们对数字并非简单执着地一味追求，数字在一定程度上并不能完全反映出整个行业的状态或者企业的发展阶段。我们更加看重与经销商伙伴的业务质量、整体势能、长期稳定发展，看重在市场波动下的承压能力、应变能力、发展潜力。
正是因为我们对长期主义价值观的坚持，才能保证我们在方向上不偏移、方法上不过度激进，避免造成体系的混乱和客户的迷惑。这是我们与经销商合作伙伴长期坚持笃定的整体原则。
▎Q5：奔驰一直在做经销商网络升级，面对市场变化，会有哪些新的举措和调整？
张焱：目前，全网经销商已经100%完成人员和流程的“软件升级”，超50%完成对空间及多媒体的“硬件升级”，并通过人才发展、标准化流程、精益管理强化服务网络的“奔驰标准”。通过经销商网络升级，我们帮助经销商合作伙伴有效提升运营效率，力求更懂客户，更好地向客户传达品牌价值，在复杂多变的市场情况下，留住客户、打造更多品牌向往。
同时，我们也在积极推进“数实融合”的客户触点建设。我们常说当下是一个信息“碎片化”甚至“粉尘化”的时代，客户的类型、需求、交流方式多种多样，单纯依靠线下沟通是不够的。因此，我们也针对经销商开展广泛的新媒体平台培训，依托整合后的梅赛德斯-奔驰应用程序、官方社区“星友荟”平台，能够在线上线下无缝触达客户。
“‘何以奔驰，惟有奔驰’起源于一个发问，如何让奔驰成为奔驰，如何继续奔驰？138年来，奔驰始终坚持长期主义；时至今日，我们仍然坚持长线思维，在新的时代语境下、竞争环境下，做出丰富多样的尝试，与客户形成共鸣和长期链接，坚持韧性发展。” 张焱表示。
文/广州日报新花城记者：邓莉北京炒股配资
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